Vos questions, nos réponses.

L’hébergement, c’est-à-dire l’espace qui accueille votre site sur internet, est déjà pris en charge par Vivlab. Vous n’avez pas besoin d’en souscrire un ailleurs. Le nom de domaine est l’adresse de votre site. Vous pouvez l’acheter directement depuis Vivlab ou utiliser un domaine acheté auprès d’un autre prestataire. L’achat et le renouvellement du domaine ont leur propre tarif.

Oui. Vous pouvez le connecter à Vivlab tout en le conservant chez votre prestataire actuel. Vous pouvez également transférer sa gestion à Vivlab si vous souhaitez y centraliser son renouvellement et ses réglages. La documentation vous accompagne dans les deux cas.

Vous pouvez vendre des produits physiques, des fichiers à télécharger, des inscriptions à des événements et des abonnements. Vivlab permet aussi de collecter des dons ponctuels ou réguliers, ou de créer des fiches qui présentent une prestation sans achat direct. Chaque type dispose de réglages adaptés.

Non, Vivlab ne prélève aucune commission sur vos ventes. Les frais de transaction du prestataire de paiement restent toutefois applicables : ils sont distincts de votre abonnement Vivlab.

Les paiements en ligne sont traités par Stripe, le partenaire de paiement de Vivlab. Vous activez votre compte depuis le tableau de bord, puis complétez les informations nécessaires à sa validation. Vos clients peuvent payer par carte bancaire. D’autres moyens de paiement, comme Apple Pay, Google Pay ou PayPal, peuvent être proposés selon votre compte Stripe et votre configuration. Stripe assure le traitement sécurisé des paiements et le versement des fonds sur votre compte bancaire.

Oui. Vous pouvez proposer l’expédition à l’adresse du client, le retrait sur place en Click & Collect ou la livraison en point relais Mondial Relay. Vous définissez vos tarifs et vos conditions de livraison. L’utilisation de Mondial Relay nécessite de connecter votre compte transporteur.

Votre tableau de bord regroupe vos produits, vos stocks, vos commandes et vos factures. Vous pouvez modifier vos prix, suivre l’avancement des commandes et retrouver les informations nécessaires à leur traitement. Des e-mails automatiques permettent également d’informer vos clients, notamment après leur commande.

Vivlab intègre des outils pour faciliter le référencement naturel, c’est-à-dire la présence de votre site dans les résultats des moteurs de recherche. Vous pouvez notamment renseigner vos descriptions et bénéficier de fichiers automatiquement mis à jour pour aider Google à découvrir vos pages. Un nom de domaine personnalisé est nécessaire pour le référencement de votre site Vivlab. Ces outils facilitent le travail, mais ne garantissent pas une position dans les résultats.

Oui. Vivlab propose la traduction automatique de vos contenus : pages, fiches produits et articles de blog, notamment. Chaque langue dispose de sa propre adresse sur votre site. Vous pouvez préciser comment traduire certains termes ou conserver vos noms de marque tels quels. Le nombre de langues disponibles dépend de votre offre.

Oui. Le tableau de bord permet de suivre les visites et les pages consultées sur la période de votre choix. Pour votre boutique, vous retrouvez également des indicateurs comme le chiffre d’affaires, le nombre de commandes et le panier moyen, afin de mieux comprendre l’évolution de votre activité.

Oui. L’offre gratuite, sans limite de durée, vous permet de découvrir l’éditeur et de commencer à préparer votre site. Ses fonctionnalités sont limitées : le nom de domaine personnalisé, le blog et la vente en ligne nécessitent une offre payante adaptée.

Trois offres payantes sont proposées. Essentiel : pour un site de présentation avec un blog, à 12 € par mois ou 120 € TTC par an. Business : pour vendre en ligne avec jusqu’à 60 fiches produits, à 18 € par mois ou 180 € TTC par an. Confort : pour une boutique avec un nombre illimité de fiches produits, à 31 € par mois ou 310 € TTC par an. Consultez le comparatif des offres pour connaître toutes les fonctionnalités et les tarifs en vigueur.

Oui, depuis la rubrique « Gérer mon offre ». Le passage à une offre supérieure s’applique immédiatement, avec un ajustement du prix pour la période restante. Le passage à une offre inférieure prend effet à la fin de la période en cours. Vous pouvez également arrêter le renouvellement de votre abonnement. Il reste utilisable jusqu’à la date indiquée ; votre site ne sera plus accessible après cette échéance.

La documentation vous accompagne pas à pas dans la création et la gestion de votre site. Depuis votre tableau de bord, la rubrique Aide permet aussi d’ouvrir une demande d’assistance et de suivre les réponses de l’équipe.